Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Livingovae se compromete a ofrecer a sus clientes una política de devoluciones, cambios y reembolsos clara y transparente, conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico en España y a los principios de protección de datos y experiencia del cliente. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Plazo de devoluciones y cambios

• El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Para que una devolución o un cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, sin signos de uso ni desgaste.

• El producto debe devolverse completo, con todos los elementos incluidos originalmente.

• El producto solo puede haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información del pedido. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado.

• Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

• Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución, que debe utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una revisión para verificar que cumple las condiciones indicadas.

4. Proceso de cambio

• El cliente puede solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• El producto original debe cumplir las condiciones establecidas en esta política.

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se enviará el producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.

• En caso de no disponer del producto solicitado para el cambio, se procederá al reembolso correspondiente.

5. Proceso de reembolso

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).

• El plazo de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus tiempos de procesamiento internos.

Información adicional

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como procesos bancarios o incidencias logísticas. Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

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